Bibliog. (323p)

Prólogo -- Presentación -- Introducción -- El marketing en el modelo de la empresa comercial ante la nueva economía -- Cuando el consumidor/cliente es riqueza -- El consumerismo como movimiento para remedio de las necesidades del consumidor -- Identificación del consumidor-cliente: su comportamiento -- La fidelidad del cliente -- El cliente del futuro es la empresa del futuro -- La predicción de futuro -- La calidad del servicio al cliente: un aditamento más en el marketing de las empresas -- Política de la clientela: análisis y valoración -- Criterios de análisis de la clientela: matriz de análisis -- Las estrategias de mercado: conceptos -- Grupos significativos en las estrategias de mercado -- Caso práctico: mobiliario y maquinaria instrumental, S.A. (MOINSA) -- La clientela como sistema revendedor -- Diferenciación de los diversos tipos de venta en canales de distribución -- La transformación de la distribución -- La distribución física como puente entre el marketing y la producción -- Estudios del consumidor, los sistemas comerciales y repercusiones en la estructura de la distribución comercial a partir del comercio electrónico -- Bibliografía complementaria