TY  - BOOK
AU  - Paz Couso,Renata
TI  -  Atención al cliente: : guía práctica de técnicas y estrategias 
SN  - 9789589449016
U1  - 658.812 
PY  - 2010///
CY  - Bogotá
PB  - Ediciones de la U
KW  - Servicios al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Bibliografía: página 161; Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor
ER  -