TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - Raynoso, Javier
TI  -  Administración de Servicios  Estrategias  de Marketing  Operaciones y Recursos Humanos  
SN  - 9702603889
U1  - 658 
PY  - 2004///
CY  -  México
PB  -  Pearson Educativa 
KW  -  NEGOCIOS DE LOS SERVICIOS
KW  - MERCADO COMPETITIVO
KW  - DISEÑO Y LA PLANEACIÓN  DE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO
KW  - CONTABILIDAD
KW  - ADMINISTRACIÓN
KW  - SERVICIOS
N1  -  El negocio de los servicios. -- Los servicios desde la perspectiva del cliente. --  La creación de valor en un mercado  competitivo. --  Diseño y planeación de la experiencia del servicio. -- Administración del sistema de entrega del servicio. --  Aspectos distintivos del libro.
N2  -  El presente libro trata de Administración de Servicios  Estrategias  de Marketing  Operaciones y Recursos Humanos.
ER  -