Prólogo. -- Introducción. -- Agradecimiento. -- Naturaleza del conflicto. -- El conflicto en las organizaciones. La optimización del rendimiento mediante la estimulación del conflicto. -- Gestión del conflicto. -- Evaluación de la gestión del conflicto. -- Aspectos emocionales en la gestión del conflicto. -- Proceso de negociación y mediación. -- La naturaleza de la negociación. -- Planificación de la negociación. -- Estrategias de negociación. -- Poder y procesos de influencia en la negociación. -- Características personales de los negociadores. -- Efectividad en los procesos de negociación. -- Múltiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociacion. -- Intervenciones de mediación. -- Aspectos culturales en la gestión del conflicto, la negociacion y la mediación. -- Cultura y negociacion. -- Cultura y mediación de disputas.

El libro de gestión del conflicto, negociacion y mediación nos dice que las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros como que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político.