Presentación. -- Administrar sistemas de gestión: cuestión de principios. -- Enfoque al cliente y otros grupos de interés. -- El liderazgo y el compromiso de alta dirección marcan la diferencia. -- Cómo se ve la participación del personal en los procesos de cambio. -- El sistema de gestión cohesiona. -- Los procesos dinamizan y organizan la gestión. -- Llega el momento de tomar decisiones. -- La mejora es continua. -- Los proveedores: los primeros aliados para una gestión socialmente responsable. -- Anexo A. -- Anexo B. -- Anexo C. -- Bibliografía.

Esta obra nos habla sobre las experiencias del autor que fue auditor en muchas empresas, así inicia por identificar la importancia de gestionar los sistemas de gestión , con base en principios organizacionales muy bien definidos en todos los niveles jerárquicos los principios son : el liderazgo, el involucramiento de las personas, la toma de decisiones, los procesos y la mejora , y el objetivo es ilustrar situaciones que en general pueden sucederlas en cualquier organización sin importar el tamaño, localización, actividad o trayectoria en el mercado.