El marco conceptual: entendemos sobre qué hablamos -- La negociación distributiva: lo mio es mio, lo nuestro es mio -- La negociación integrativa: primero hagamos crecer la torta , no todos quieren el mismo trozo: unos prefieren la torta y otros la crema. -- Planteamiento de la negociación: ¿cuál es mi norte? -- Lenguaje verbal y no verbal -- Negociaciones múltiples: coaliciones y grupos -- La toma de decisiones bajo incertidumbre -- La conciliación: proceso y técnica.