Intención metodológica. -- Propósitos de aprendizaje en el método de casos. -- Instrucciones generales. -- Cambios aparente y cambio real. -- Atención a la salud vs. atención a la enfermedad. -- Círculos de calidad y el rompecabezas del éxito. -- Un gran Síntoma, el ausentismo. -- La motivación y el quehacer de cada quien. -- Análisis del tipo de liderazgo según el grid gerencial de Blake y mouton. -- Concentración decantación caos en conservación. -- Análisis de conflictos interpersonales¿falta de ética profesional o maltrato?. -- Documento de apoyo. -- Orientación general sobres los propósitos de cada uno de los casos.

Este libro trata de la calidad en servicio de salud metodología de casos.