Introducción. -- el concepto de planificación de la calidad. -- Qué es la planificación de la calidad. -- Enfoques de la planificación de la calidad. -- Cuándo aplicar la planificación de la calidad. -- Por qué se debe hacer planificación de la calidad. -- Planificación estratégica de la calidad. -- La planificación estratégica de la calidad y el direccionamiento estratégico. -- El proceso de planificación estratégica de la calidad. -- Planificación del sistema de gestión de la calidad. -- El concepto de sistema de gestión de la calidad. -- Cuándo se debe planificar el sistema de gestión de la calidad. -- El proceso de planificación del sistema de gestión de la calidad. -- Introducción al enfoque de gestión por procesos. -- El concepto y fundamentos de la gestión por procesos. -- Etapas del proceso de planificación del sistema de gestión de la calidad. -- Planificación operativa o del producto y el proceso. -- Consideraciones sobre el diseño y desarrollo. -- Proceso de planificación del producto y proceso. -- La planificación del producto. -- Planificación de la calidad en las compras. -- Planificación de los procesos de producción o prestación del servicio. -- Planificación de calidad en la norma ISO 9001. -- Los planes de calidad o planes de control. -- El concepto de plan de calidad. -- El objeto y alcance de los planes de calidad. -- Contenido de un plan de calidad. -- Metodología para elaborar un plan de calidad. -- Presentación de un plan de calidad. -- Planes de calidad y planes de inspección y ensayo. -- Herramientas para la planificación de calidad y el mejoramiento de los procesos. -- Bibliografía.

El presente libro es una guía para la planificación de la calidad con orientación a la gestión por procesos - suministra orientación y herramientas para las organizaciones que buscan establecer sus directrices estratégicas de calidad.